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支持邮箱：support@shadowlanglab.com
发送邮件时，请尽量附上 App 版本、设备型号、iOS 版本、问题发生步骤和相关截图。请勿发送邮箱验证码、完整激活码或其他敏感信息。
无法收到登录验证码
请确认邮箱拼写正确，并检查垃圾邮件、广告邮件和邮件拦截规则。等待倒计时结束后可以重新发送；多次尝试仍未收到时，请把邮箱服务商和大致尝试时间发给我们。
激活码无法使用
请确认激活码输入完整且没有多余空格。激活码通常只能使用一次，并与兑换账号绑定。如果页面提示无效、已使用或已作废，请联系支持并提供账号邮箱及激活码末四位；请不要发送完整激活码。
课程下载或播放异常
请检查网络连接和设备剩余空间，然后重试下载。播放本地素材时，请确认文件仍存在且 App 有权访问该文件。若只有某一课程或文件异常，请在邮件中写明课程名或文件名。
语音识别、翻译或 AI 问答不可用
这些功能需要网络连接，并受会员权益和当月额度限制。请先在“我的”页面确认会员状态和剩余额度；若额度充足仍失败，请记录错误提示和发生时间后联系我们。
账号与数据请求
如需查询、更正或删除账号相关数据，请使用登录邮箱发送邮件。为了保护账号安全，我们可能需要验证账号归属。设备上的本地课程、学习记录和导入素材可通过 App 内删除或卸载 App 移除。
Support (English)
For help with sign-in, activation codes, course downloads, playback, speech recognition, translation, AI chat, or account data requests, email support@shadowlanglab.com.
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